UX E-commerce
5 bonnes pratiques UX pour simplifier parcours client en e-commerce
En e-commerce, chaque clic compte. Entre le moment où un utilisateur découvre un produit et celui où il valide son panier, tout peut arriver : hésitation, frustration, abandon… C’est là que l’UX design joue un rôle clé. Chez Wapiti, nous accompagnons des marques de tous secteurs dans la création de parcours d’achat fluides et engageants, pensés pour transformer les visiteurs en clients fidèles.
Dans cet article, je vous partage 5 bonnes pratiques UX concrètes issues de notre expérience sur des projets e-commerce variés. Des principes simples, mais puissants, pour rendre vos interfaces plus intuitives et vos clients plus sereins.
1. Comprendre son utilisateur avant de designer
Avant toute maquette, il faut comprendre qui navigue sur votre site, pourquoi et comment.
Chez Wapiti, chaque mission démarre par un atelier UX où nous analysons les personas, les objectifs d’achat, et les points de friction. Un utilisateur pressé n’aura pas les mêmes attentes qu’un acheteur qui compare plusieurs produits.
Exemple concret
Sur un site e-commerce spécialisé dans les matériaux naturels, nous avons remarqué que les utilisateurs hésitaient avant l’achat, faute de pouvoir se projeter et toucher le produit.
Pour répondre à ces besoins, nous avons repensé la fiche produit en intégrant un bouton “Visualiser chez moi”, permettant de voir le rendu directement dans son espace et un CTA “Commander un échantillon”, remboursé à la commande.Ces deux actions simples ont permis de rassurer l’utilisateur, de renforcer l’engagement mobile et d’augmenter significativement les clics vers le panier (+30 %).
Astuce
Cartographiez le parcours d’achat existant avec un outil comme Clarity ou Hotjar pour visualiser où vos visiteurs bloquent (clics inutiles, scrolls excessifs, abandons de panier…)
2. Simplifier la navigation et réduire la charge cognitive
Un site clair, c’est un client confiant.
Un bon design, c’est un design qui guide sans distraire.
En e-commerce, la clarté de la navigation et la hiérarchie visuelle sont déterminantes pour éviter la surcharge mentale.
Chaque élément doit avoir une raison d’exister : un bouton d’action, un visuel produit, un bloc d’information.
Nos recommandations Wapiti 👍
👉 Utiliser une navigation fixe et épurée (catégories bien hiérarchisées, champ de recherche visible)
👉 Limiter les niveaux de menu à 2 ou 3 maximum
👉 Employer un fil d’Ariane sur mobile comme sur desktop pour aider à se repérer.
👉 Soigner la typographie et les contrastes pour renforcer la lisibilité.
3. Soigner la page produit : l'émotion au service de la conversion
Une expérience sensorielle et rassurante
La page produit est le cœur battant de votre boutique. Elle doit informer, rassurer et séduire.
Chez Wapiti, nous travaillons sur un équilibre entre contenu visuel immersif et informations utiles, avec une attention particulière à la cohérence mobile / desktop.
Les éléments clés 👍
👉 Photos produits de qualité + zoom intégré
👉 Bouton “Ajouter au panier” bien visible et contrasté
👉 Avis clients lisibles sans scroll infini.
👉 Blocs de réassurance (livraison, retours, paiement sécurisé)
👉 CTA émotionnels (“Je le veux”, “Ajouter à ma sélection”, “Recevoir une alerte”)
4. Fluidifier le tunnel de commande
Réduire les frictions au moment décisif
Le checkout est souvent la zone la plus critique : c’est là que les abandons explosent. Les causes? Trop d’étapes, trop de champs à remplir, ou un manque de clarté sur les frais.
Nos bonnes pratiques 👍
👉 Proposer un panier récapitulatif clair (visuel + montant total).
👉 Offrir un paiement invité sans création obligatoire de compte
👉 Utiliser des icônes de paiement sécurisé visibles.
👉 Indiquer dès le départ les frais de livraison et les délais.
Exemple concret:
Lors d’un projet au sein de Wapiti pour un e-commerce, nous avons fusionné deux étapes de livraison/paiement en un seul écran.
Résultat : un tunnel 30 % plus rapide et une augmentation de 12 % des commandes finalisées.
5. Penser mobile-first (et responsive pour de vrai)
Le mobile n’est plus une option, c’est la norme.
En 2025, plus de 70 % des achats en ligne se font depuis un smartphone. Un site non optimisé mobile, c’est un parcours client coupé en deux. Chez Wapiti, nous travaillons sur un équilibre entre contenu visuel immersif et informations utiles, avec une attention particulière à la cohérence mobile / desktop.
Nos conseils Wapiti 👍
- Concevoir dès le départ avec une approche mobile-first.
- Prioriser les gestes naturels : scroll fluide, CTA accessibles au pouce
- Adapter les visuels (formats verticaux, légèreté pour le chargement)
- Vérifier la cohérence des CTA et des formulaires sur petit écran
- Tester sur plusieurs tailles d’écran avant chaque mise en ligne
6. Conclusion — L’expérience, avant la performance
Un site e-commerce performant, ce n’est pas seulement un bon référencement ou une fiche produit bien rédigée : c’est une expérience utilisateur fluide, logique et rassurante. Ces bonnes pratiques UX ne sont pas réservées aux grands acteurs : elles sont applicables à toutes les boutiques, quel que soit leur secteur.
Chez Wapiti, nous croyons à un design utile et responsable, au service de l’humain et de la performance. Chaque parcours client que nous optimisons est une nouvelle opportunité de rendre le web plus clair, plus agréable et plus efficace.
Cet article a été rédigé par Alisson Nowak
Alisson Nowak est Directrice artistique UX/UI chez Wapiti, où elle met son expertise au service des marques depuis plus de 6 ans. Elle accompagne les entreprises dans la conception et l’optimisation d’expériences web à la fois esthétiques, performantes et centrées sur l’humain.
Entre veille design, réflexion UX et direction artistique, elle marie créativité et sens du détail pour concevoir des interfaces claires, engageantes et responsables.
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