Quelle est l'utilité des chatbots ?
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot, ou agent conversationnel en français, est un programme capable de dialoguer avec des individus par échange vocal ou textuel. Les chatbots sont utilisés pour discuter avec les utilisateurs, pour répondre à leurs questions ou exécuter une requête. Ils sont souvent mis à disposition sur les sites web ou sur les réseaux sociaux. En effet, aujourd’hui, beaucoup de chatbots sont sur Facebook et Messenger. Cependant, ce concept n’est pas nouveau. Le premier chatbot “ELIZA” est né en 1966. Le bot était utilisé dans le domaine de la santé en tant que “thérapeute virtuelle”. ELIZA discutait avec ses patients avec écoute et empathie.Les types de chatbots
Il existe plusieurs types de chatbot en fonction des objectifs que vous avez :
- Les chatbots simples :
- Les chatbots complexes ou plus évolués :
Pourquoi mettre en place un chatbot ?
De nombreuses raisons peuvent motiver la mise en place d’un chatbot. Tout d’abord, un chatbot permet une discussion instantanée avec un utilisateur et cela 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les réponses automatisées permettent de répondre aux questions commerciales ou marketing les plus récurrentes comme “Quels sont les frais de livraisons?”. Les utilisations des chatbots sont larges mais ils sont souvent utilisés pour des demandes de SAV. Le chatbot permet également de libérer le support client des demandes simples, pour des demandes plus complexes et apportant plus de valeur ajoutée. Le chatbot peut également rediriger les problèmes qui ne peuvent être résolus, vers le service approprié. Dans le cadre d’une mise en place sur un site e-commerce, le chatbot peut jouer un rôle important dans le cycle de vente. Le chatbot peut générer du trafic , préqualifier des prospects, prendre des rendez-vous, simuler des devis, suivre des commandes … Les chatbots peuvent contribuer à augmenter les taux de conversions. Les chatbots viennent enrichir l’expérience client et améliorer la relation client. Cependant, le chatbot doit répondre correctement aux questions et doit satisfaire l’utilisateur. Dans le cas inverse, le chatbot peut se révéler contre-productif.