Quelle est l'utilité des chatbots ?

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot, ou agent conversationnel en français, est un programme capable de dialoguer avec des individus par échange vocal ou textuel. Les chatbots sont utilisés pour discuter avec les utilisateurs, pour répondre à leurs questions ou exécuter une requête. Ils sont souvent mis à disposition sur les sites web ou sur les réseaux sociaux. En effet, aujourd’hui, beaucoup de chatbots sont sur Facebook et Messenger. Cependant, ce concept n’est pas nouveau. Le premier chatbot “ELIZA” est né en 1966. Le bot était utilisé dans le domaine de la santé en tant que “thérapeute virtuelle”. ELIZA discutait avec ses patients avec écoute et empathie.

Les types de chatbots

Il existe plusieurs types de chatbot en fonction des objectifs que vous avez :

Les chatbots simples :

Ils sont conçus avec une base de données de questions et de réponses simples. C’est souvent le chatbot qui mène la conversation avec un scénario préétabli et où l’utilisateur clique sur des cases pour discuter. Les interactions sont alors souvent limitées.

Les chatbots complexes ou plus évolués :

Ils sont basés sur l’intelligence artificielle. Cela leur permet de comprendre le langage naturel de l’utilisateur. Ce robot peut écrire ses propres réponses. L’objectif est de se rapprocher le plus possible d’une discussion humaine.

Pourquoi mettre en place un chatbot ?

De nombreuses raisons peuvent motiver la mise en place d’un chatbot. Tout d’abord, un chatbot permet une discussion instantanée avec un utilisateur et cela 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les réponses automatisées permettent de répondre aux questions commerciales ou marketing les plus récurrentes comme “Quels sont les frais de livraisons?”. Les utilisations des chatbots sont larges mais ils sont souvent utilisés pour des demandes de SAV. Le chatbot permet également de libérer le support client des demandes simples, pour des demandes plus complexes et apportant plus de valeur ajoutée. Le chatbot peut également rediriger les problèmes qui ne peuvent être résolus, vers le service approprié. Dans le cadre d’une mise en place sur un site e-commerce, le chatbot peut jouer un rôle important dans le cycle de vente. Le chatbot peut générer du trafic , préqualifier des prospects, prendre des rendez-vous, simuler des devis, suivre des commandes … Les chatbots peuvent contribuer à augmenter les taux de conversions. Les chatbots viennent enrichir l’expérience client et améliorer la relation client. Cependant, le chatbot doit répondre correctement aux questions et doit satisfaire l’utilisateur. Dans le cas inverse, le chatbot peut se révéler contre-productif.

Quel budget prévoir pour un chatbot ?

Le budget à prévoir dépend de plusieurs facteurs. Le prix d’un chatbot varie selon les fonctionnalités que vous souhaitez, selon le type de chatbot à mettre en place (simple ou complexe), selon votre activité, selon le nombre de requêtes à intégrer et enfin le degré de sophistication de votre chatbot… Le prix dépend de votre choix pour la construction du chatbot. Vous pouvez faire appel à une agence de marketing, une agence spécialisée dans les chatbots ou construire votre propre chatbot sur une plateforme. On peut dire qu’un budget serrée se situe en-dessous de 2 000€. Mais le budget moyen se trouve entre 15 000€ et 50 000€. Un budget élevé ou très élevé se situe autour de 100 000€.