Qu’est-ce qu’un tunnel de commande ?
Lors d’un processus d’achat en ligne, un internaute devra franchir plusieurs étapes afin de valider son paiement. Il s’agit du tunnel de commande qui se décompose en 5 étapes : la visite, la consultation d’une fiche produit, l’ajout d’un produit au panier, la validation du panier d’achat et le paiement…
Beaucoup d’e-commerçants privilégient le design du site, le catalogue produit…qui sont des aspects très importants néanmoins, l’optimisation du tunnel est un levier d’amélioration prioritaire, qui se doit d’accompagner et de rassurer le client.
Top 5 des raisons d’abandon de panier :
- Un processus de commande trop long et/ou trop complexe.
- L’inquiétude sur la sécurité des données.
- Le manque d’options de paiement et de livraison.
- La difficulté à renseigner les coordonnées sur un smartphone ou une tablette.
- Des délais de livraison mal indiqués.
Comment l’optimiser ?
Il est très important de fluidifier le tunnel de commande pour ne pas perdre de potentiels clients et donc de faire en sorte que le trajet du client se déroule dans les meilleures conditions jusqu’à l’achat.
Pour ça, plusieurs points importants :
- Pour ne pas perdre l’attention du client, il faut « l’isoler ». C’est-à-dire enlever tous les éléments qui peuvent distraire le client potentiel dans le but de le laisser se concentrer dans son processus de commande. A contrario, il est important d’afficher des éléments rassurants, pour le client, en lien avec le tunnel de commande. Le manque de confiance sur un site internet est une des premières raisons d’abandon de panier. Cependant les éléments doivent être présents sur tout le site, pas uniquement sur la page de paiement. Prenons le cas des sites internet réalisés par notre agence Wapiti Agency, La Lingerie des rondes et Peinture Destock
- Un processus de commande intuitif, simple mais efficace. Beaucoup de clients abandonnent leur panier car ils trouvent cela trop complexe ou trop long. Dans un premier temps, le client doit savoir ce qu’il fait et où il va, grâce à une barre de progression. Elle a pour objectif de rassurer le consommateur sur le nombre d’étapes à franchir avant d’arriver au paiement.
- Dans un second temps, le récapitulatif de commande ! L’objectif est d’aller à l’essentiel, résumer toutes les informations liées à la commande. Le client doit avoir accès à ces informations de manière intuitive et simple.
- Un autre détail important, l’ajout au panier. Sur le site de La Lingerie Des Rondes une fois l’article sélectionné et après avoir cliqué sur « ajouter au panier », un pop-up apparaît avec deux options possibles « accéder à mon panier » ou « continuer mes achats ». Le fait que le client ait le choix de continuer ou non, permet de ne pas nuire à son expérience utilisateur sur le site internet.
- Par ailleurs, le manque d’options de paiement et de livraison est également l’une des principales causes de l’abandon de panier. Beaucoup sont les utilisateurs qui quittent le site internet sans finaliser leur commande par manque de choix de paiement.
Grâce à tous ces conseils, vous améliorerez les performances de votre site internet et donc de votre entreprise.
Besoin d'optimiser votre tunnel de commande ?
