Le panier moyen est l’un des indicateurs les plus importants pour évaluer le rendement de votre site Internet. En fonction de vos objectifs, il existe de nombreuses stratégies pouvant être mises en place pour augmenter ce panier moyen. Ces stratégies peuvent concerner le contenu de votre site web, mais également l’ensemble de votre marketing digital.
Qu’est-ce que le panier moyen ?
Le panier moyen est calculé à partir du montant de l’ensemble des commandes réalisées sur votre site Internet. Il permet d’avoir une idée du montant moyen dépensé par chaque client sur votre boutique en ligne. Bien sûr, il doit être couplé à d’autres indicateurs pour connaître réellement la qualité de ses performances.
Il n’existe pas une définition d’un “bon” panier moyen, car celui-ci peut varier considérablement en fonction de la nature de vos produits et de votre niveau de prix. Certains secteurs d’activités entraîneront des paniers moyens élevés, mais des achats moins fréquents (comme dans le domaine du luxe, par exemple).
7 façons d’augmenter son panier moyen
🛒 Fluidifiez l’acte d’achat
Lors du passage à l’achat, votre prospect peut se décourager à la moindre difficulté. Il peut changer d’avis ou reporter sa décision d’achat. Pour encourager le prospect à aller jusqu’au bout, il faut que l’acte d’achat soit simple et fluide. Vos clients ne doivent rencontrer aucun obstacle afin d’éviter les abandons de panier.
Pour cela, il existe quelques gestes simples. Assurez-vous que les pages de votre site web se téléchargent rapidement et s’affichent correctement sur tous les supports possibles. Veillez également à soigner l’UX design de votre site afin d’offrir la meilleure expérience d’achat à vos prospects.
👍 Optimisez le parcours d’achat
Le parcours d’achat de vos prospects ne se limite pas à votre site Internet. Il peut commencer en magasin, sur les réseaux sociaux ou encore à la télévision. Si vous vous intéressez au marketing, vous avez certainement déjà entendu parlé du tunnel (ou entonnoir) de vente.
Le tunnel de vente couvre tout le parcours client, de sa découverte de votre marque jusqu’à sa fidélisation. Vous devez mettre en place des actions de communication pour l’accompagner à chaque étape. Cela peut passer par des emailings, des contenus gratuits (ebook, article de blog, etc.) ou des actions promotionnelles.
🎰 Misez sur le cross-selling
Le cross-selling est aussi appelé vente croisée ou vente additionnelle. Il s’agit de proposer à votre prospect des produits complémentaires en fonction de ceux déjà présents dans son panier. Vous l’inciterez ainsi à augmenter le montant de son panier en ajoutant quelques produits supplémentaires.
Sur votre site Internet, vous pouvez ajouter ces produits additionnels en bas d’une fiche produit ou encore sur la page de validation du panier. En général, il est recommandé de choisir des produits aux tarifs relativement bas pour ne pas réengager une grosse réflexion chez le client. Il doit l’ajouter au panier sans trop devoir y réfléchir.
🏷 Mettez en place des offres promotionnelles
Bien sûr, les offres promotionnelles font partie intégrante de toute stratégie commerciale. Si vous souhaitez augmenter votre panier moyen, les promotions restent un moyen presque infaillible pour inciter vos clients à la consommation. Il existe une multitude d’offres que vous pouvez mettre en place.
Afin d’augmenter votre panier moyen, l’offre promotionnelle la plus courante est d’offrir quelque-chose à partir d’un certain montant. Vous pouvez offrir les frais de port ou un produit supplémentaire, par exemple. Il est également courant d’appliquer une réduction à partir d’un certain montant total.
⭐️ Utilisez vos recommandations clients
Vous avez la chance de compter sur des clients fidèles et pleinement satisfaits ? Profitez-en ! Rien ne vaut la recommandation de la part d’un client pour convaincre un prospect indécis. Suite à leur achat, n’oubliez pas de demander à vos clients de laisser leur avis sur vos produits ou sur votre entreprise de manière générale.
Ces recommandations clients pourront être visibles sur les fiches produits de votre boutique en ligne. Vous pourrez également en afficher certaines sur votre page d’accueil pour gagner la confiance de vos visiteurs. Ces feedbacks seront utiles pour toute votre création de contenus, que ce soit pour les réseaux sociaux ou les emailings, par exemple.
💬 Soignez votre stratégie de contenu
Grâce aux nombreux supports online, il est aujourd’hui possible de concevoir une stratégie de contenu complète et efficace. Articles de blog, newsletters, réseaux sociaux, podcasts, … les possibilités sont multiples pour être présent auprès de vos prospects et clients. En fonction de votre cible, vous pourrez choisir l’un ou l’autre de ces formats.
La production de contenus gratuits vous permettra de rester en contact avec votre prospect, de l’informer, de le convaincre puis de le fidéliser. Il s’agit également d’une manière simple de parler de vos produits de façon un peu moins “commerciale” en apportant de la valeur ajoutée gratuitement à votre audience.
🤝 Créez un programme de fidélité dématérialisé
Comme vous le savez certainement, fidéliser un client est beaucoup plus efficace et rentable que de convertir un prospect. N’oubliez donc pas de prendre soin de vos clients actuels pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs. Ils pourront ainsi communiquer à votre place et recommander vos produits.
Un client qui aime votre marque aura également tendance à consommer davantage vos produits. Vous augmenterez donc votre panier moyen grâce à eux. Pour les chouchouter, vous pouvez mettre en place un programme de fidélité en ligne avec des cadeaux, des offres ou encore des événements qui leur sont dédiés.
Vous souhaitez mettre en place l’une ou plusieurs de ces stratégies digitales pour augmenter votre panier moyen ? Contactez-nous !
🧐 Qu'est-ce qu'un panier moyen ?
Lorsque vous créez votre e-commerce, le panier moyen devient un élément indispensable dans l'évolution de votre chiffre d'affaires. Il correspond au montant moyen que dépense un client sur votre site internet.
💪 Comment augmenter mon panier moyen ?
Pour augmenter votre panier moyen, il existe différentes stratégies que vous pouvez mettre en place. Wapiti Agency vous donne quelques exemples d'astuces pour faire progresser votre panier moyen.
📞 Comment mettre en place ces stratégies ?
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